Корзина пуста
Добавьте позиции из каталога, чтобы оформить заказ.
Возврат товара
Медицинские изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, раздел X. Это распространяется на все шовные нити, хирургические иглы и расходные материалы ELEMAAR.
Товар ненадлежащего качества
Если вы получили товар с производственным дефектом или несоответствием заявленным техническим характеристикам, мы обязаны принять его в соответствии со статьями 475–476 ГК РФ.
Как заявить претензию
- Составьте акт о несоответствии (дата, артикул, описание дефекта, фото).
- Направьте заявление на e-mail sedmedia@gmail.com или через форму на странице Контакты.
- Сохраняйте исходную упаковку и транспортные накладные до завершения претензии.
- Наш специалист свяжется с вами в течение 3 рабочих дней.
Сроки
ЭтапСрок
Подача претензииВ течение срока годности изделия
Рассмотрение претензииДо 10 рабочих дней
Замена или возврат средствДо 7 рабочих дней после согласования
Расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества несёт поставщик (ELEMAAR). Мы организуем курьера или компенсируем стоимость отправки.
Ошибка поставщика в заказе
Если мы отгрузили не тот артикул, не то количество или иной товар, мы исправим ошибку за наш счёт.
Действия покупателя
- Зафиксируйте расхождение при получении: укажите в накладной транспортной компании.
- Сфотографируйте маркировку полученного товара и упаковку.
- Направьте уведомление в течение 3 рабочих дней с момента получения.
Действия поставщика
- Организуем возврат ошибочно поставленного товара.
- Отгрузим правильный товар в приоритетном порядке.
- При невозможности поставки осуществим возврат средств в течение 7 дней.
Часто задаваемые вопросы
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утверждён ПП РФ № 2463 (ред. 2020). Медицинские изделия входят в этот перечень, поскольку их повторная реализация требует специальных условий хранения, которые нельзя гарантировать после выхода из-под контроля поставщика. Это требование закона, а не политика ELEMAAR.
Нет. ELEMAAR работает только с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Отношения B2B регулируются Гражданским кодексом РФ (ст. 475–524, 506–524), а не ЗоЗПП, который распространяется исключительно на физических лиц-потребителей.
Производственным дефектом считается несоответствие продукции требованиям технических условий (ТУ), регистрационного удостоверения или задокументированного заказа: нарушение стерильности упаковки, разрыв нити ниже допустимых показателей, отклонение диаметра иглы, ошибка в маркировке артикула.
Добровольный обмен медицинских изделий надлежащего качества невозможен по тем же основаниям (ПП РФ № 2463). Если при заказе допущена ошибка с вашей стороны, свяжитесь с нами: в отдельных случаях мы можем зачесть стоимость в счёт нового заказа, уточните условия у менеджера.
Возникла проблема с заказом? Напишите нам, и мы разберёмся.
Написать в поддержку